Удаление аккаунта

Вы можете в любой момент удалить аккаунт Potok вместе со связанными с ним личными данными. Удаление необратимо: восстановить аккаунт после удаления нельзя. Если позже вы захотите вернуться, потребуется зарегистрироваться заново.

Как удалить аккаунт в приложении

1. Откройте приложение Potok и войдите в аккаунт.
2. Перейдите в раздел Настройки, затем откройте Профиль.
3. Пролистайте вниз и нажмите Удалить аккаунт.
4. Введите слово подтверждения, которое покажет приложение, и подтвердите удаление.

Аккаунт удаляется сразу после подтверждения. Приложение автоматически выйдет из аккаунта, а VPN-конфигурации на устройстве будут очищены.

Как удалить аккаунт без приложения

Если приложение уже удалено с устройства или у вас нет к нему доступа, отправьте запрос в службу поддержки одним из способов:

• письмом на support@potokservice.com с темой «Удаление аккаунта»;
• через Telegram-бот поддержки @vpnpotoksupport_bot.

Запрос отправляйте с e-mail, который привязан к аккаунту, либо укажите этот e-mail в сообщении. Для защиты от удаления чужих аккаунтов мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Запросы обрабатываются в течение 30 дней.

Какие данные удаляются

• e-mail, имя, номер телефона и другие данные профиля;
• привязки к аккаунтам Google, Apple и Telegram;
• список устройств и токены push-уведомлений;
• VPN-конфигурации и ключи на всех серверах;
• активные подписки — они деактивируются;
• семейные группы, которыми вы владели, — они расформировываются.

Какие данные сохраняются

Записи о платежах сохраняются в обезличенном виде, без e-mail и других личных данных, в объёме и на срок, которые требует законодательство о бухгалтерском учёте и противодействии мошенничеству. Они не позволяют идентифицировать вас и не используются ни для каких других целей.

Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности и условиях использования.