Возврат средств

Когда возможен возврат

• Гарантия возврата не распространяется на подписки сроком до 10 дней, за исключением случаев, когда обращение о возврате подано в течение 3 часов с момента покупки, продукт полностью неработоспособен, а трафик не использовался.
• Гарантия возврата не распространяется на сервисы и любые другие услуги с тегом LTE, за исключением случаев, когда обращение о возврате подано в течение 3 часов с момента покупки, услуга полностью неработоспособна, а LTE-трафик не использовался.
• Гарантия возврата не распространяется на наборы услуг в любом виде, если причиной обращения является неработоспособность дополнительных функций, таких как LTE Proxy, Telegram/WhatsApp и другие дополнительные возможности. Исключением является полная неработоспособность основной услуги при отсутствии использования LTE-трафика.
• Для подписки сроком 1 месяц действует гарантия возврата в течение 7 дней с момента покупки. В возврате будет отказано, если использовался LTE-трафик.
• Для подписки сроком 3 месяца действует гарантия возврата в течение 30 дней с момента покупки. В возврате будет отказано, если использовался LTE-трафик.
• Все запросы на возврат средств по подписке сроком 3 месяца, поданные в течение 30 дней с момента покупки, удовлетворяются независимо от причины обращения при условии отсутствия признаков злоупотребления политикой возврата и отсутствия использования LTE-трафика.
• После возврата денежных средств подписка блокируется.
• По истечении 30 дней с момента покупки подписки сроком 3 месяца и более все запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке. Окончательное решение о возврате принимает LLP DAYVAS GROUP.
• Частичный возврат средств при обновлении, продлении или изменении подписки не предоставляется. Такие запросы могут быть рассмотрены отдельно только по взаимному согласию сторон.

Срок обработки

Время обработки запроса зависит от выбранного вами способа оплаты и обычно занимает до 10 рабочих дней.

Сумма возврата

При возврате средства могут быть возвращены за вычетом комиссий платёжных систем и/или сетевых комиссий (для криптовалютных транзакций), если такие комиссии были удержаны при проведении платежа или возврата.

Метод возврата

1. Оплата банковской картой
   • Возврат осуществляется на тот же платёжный счёт (банковскую карту), с которого была произведена оплата.
2. Оплата криптовалютой
   • Возврат, как правило, осуществляется на тот же адрес, с которого была отправлена транзакция оплаты.
   • Если для возврата необходимо использовать другой адрес, вы должны предоставить актуальный адрес и убедиться в корректности указанных данных.
   • Возврат осуществляется только в USDT (сеть TRC20). Мы отправляем возврат исключительно в USDT через сеть TRC20.
   • Если оплата выполнялась через криптобиржу или иного централизованного провайдера, адрес депозита и адрес отправления могут отличаться. В этом случае обратитесь в поддержку и предоставьте адрес USDT TRC20 для получения возврата.
   • Мы не несём ответственности за отправку возврата на некорректно указанный криптовалютный адрес. Пожалуйста, внимательно проверьте адрес перед отправкой.

Как запросить возврат

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь со службой поддержки: support@potokservice.com.

Тема письма: «Возврат»

Укажите в письме:

• e-mail, который вы использовали при оформлении заказа;
• дату и сумму платежа (или ID транзакции/чек, если есть);
• тип подписки (до 10 дней / 1 месяц / 3 месяца и более);
• если оплата была криптовалютой — адрес USDT TRC20 для получения возврата (если требуется отличающийся от адреса отправления).